惠普激光打印机固件更新导致打印故障 用户反映错误代码

惠普（HP）近日发布的针对部分激光打印机的固件更新，却引发了一系列问题。据Ars Technica报道，更新版本号为20250209的固件在安装后，许多用户发现他们的LaserJet MFP M232至M237型号打印机无法正常打印，并收到了错误代码11。

根据惠普支持论坛的投诉，受影响的打印机不仅显示错误代码11和闪烁的碳粉指示灯，还在Web界面上显示出碳粉问题。尽管有用户表示其所用的原装HP墨粉盒剩余量约为90%，但仍然受到该更新的负面影响。文章的作者指出，这一固件更新是他最近对打印机所做的唯一更改。

在某些情况下，更换新的墨粉盒似乎帮助解决了问题，但其他用户则表示更换墨粉盒并未改善情况，清洁触点和恢复出厂设置等常规故障排除措施亦未能奏效。在惠普支持论坛上，许多人反映遇到类似问题，而截至目前，尚未出现一个对所有受影响用户都有效的解决方案。

惠普公司在3月4日发布的此固件更新，目前依然可以在其支持区域内获取。根据HP发言人的声明，该公司正在积极寻找解决方案，并指出“意识到固件问题影响了有限数量的HP LaserJet 200系列设备”。惠普呼吁受影响用户直接联系其支持团队以获取帮助。

值得一提的是，惠普此前因其客户服务热线在高峰时段通话被人为挂断而成为新闻焦点。尽管支持团队面临工作量，但呼叫者通常需等待至少15分钟才能接通。

此次固件更新问题也引发了有关惠普是否阻止第三方墨盒使用的讨论。多年来，该公司一直因对第三方墨盒的性能限制而受到广泛批评，而现在又面临阻止使用正版惠普品牌碳粉的指控。此次更新本意在解决“安全更新”、“监管要求更新”及“一般改进和错误修复”，但却未能如愿，给多位用户带来了困扰。