自SAP的S/4HANA内存ERP系统推出十多年后，95%的旧系统用户表示，要构建一个积极的迁移理由需要付出巨大努力，或确实存在挑战。

一项针对455名首席信息官（CIO）、高级IT职位人员、SAP专家和业务经理的调查显示，SAP推动客户改变软件付费方式的做法也令他们感到不安。根据Freeform Dynamics的研究，83%的受访者表示，他们并未完全理解SAP最新的迁移政策和截止日期，而84%的受访者则对当前的信息传达方式及其对运营的影响表示担忧。

SAP为其旧系统ECC设定了被一些人视为激进的支持截止日期，而部分客户已投入数年时间和数百万资金，将该系统定制以满足自身业务需求。ECC的主流支持将于2027年结束，扩展支持将于2030年终止。在特殊情况下，如果客户提前签约云迁移套餐，支持可延长至2033年。

在由企业应用支持提供商Rimini Street赞助的这项调查中，94%的受访者认为，延长现有SAP系统的支持具有重要价值。

该报告批评了SAP更改支持截止日期、创建新的过渡计划以及重新命名产品的决定。这些做法加剧了用户的不确定性，使战略规划更加困难。报告指出，SAP的这些行为正在促使用户探索替代的发展路径。

Freeform Dynamics的杰出分析师戴尔·维尔（Dale Vile）表示，SAP客户正逐渐接受“可组合”的开放式架构理念，即用户通过松散耦合第三方解决方案来满足其ERP需求。

“这种由业务主导而非供应商主导的方法在IT的其他领域已盛行一段时间，因为它在灵活性、控制力和获取新创新方面带来了显著回报，”他说。

自2015年S/4HANA发布以来，用户可以选择本地部署或云端部署。然而，SAP现在强烈倾向于云SaaS模式，并表示人工智能等“创新”功能将仅通过云部署提供。

上个月，德国、奥地利和瑞士的SAP用户组织DSAG呼吁在云许可方面提供更大的透明度，以便在SAP终止其RISE with SAP产品套餐后，能够顺利将本地系统迁移和升级至云端。SAP已用SAP Cloud ERP Private取代了RISE with SAP，其定价基于新的“全功能等效”（Full-Use-Equivalent, FUE）指标，这与其它云和本地部署的许可模式不同。

SAP表示，其致力于引导和支持客户迈向“集成化、云驱动的运营卓越”的每一步。

“SAP Cloud ERP Private Edition套餐不仅仅是一个解决方案；它是通往无限潜力和前所未有的业务敏捷性的门户，”SAP称。

从ECC迁移到S/4HANA不仅仅是技术升级。SAP建议用户剥离旧软件中构建的任何定制化功能，转而采用新的业务流程，或在其云平台上重建软件。

今年3月，Gartner发现，使用旧版ECC ERP平台的SAP客户中，仍有61%尚未获得S/4HANA软件的许可。

SAP为全球一些最大的企业提供核心业务应用，尤其是在欧洲，大众集团（VW Group）、西门子（Siemens）和空中客车（Airbus）等巨头都是其客户。目前全球仍有约3.5万家组织继续使用ECC，其中包括一些全球最大的工业集团。