这类自主人工智能代理可参与会议、编辑文档、进行沟通，还可能独立产生按使用量计费的费用。

本月下旬，微软计划为其 M365 生产力套件新增 “智能代理用户” 功能。这类自主人工智能代理拥有独立身份，可接入企业 IT 系统，既能实现代理间协作，也能和人类协作。

微软在产品路线图新增的《Microsoft Teams：通过 Teams 和 M365 代理商店发现并创建智能代理用户》条目中标注：“这些代理可参与会议、编辑文档、通过电子邮件和聊天工具沟通，同时能自主执行任务。” 路线图显示，该更新将于 11 月下旬开始，在全球桌面系统逐步上线。

据多家网络媒体报道，微软已在微软管理中心发布相关信息，进一步披露了关于智能代理用户的规划细节。

微软最有价值专家（MVP）若昂・费雷拉在其个人博客中，发布了据称是 LC1183300 文件的副本。

这份疑似微软官方声明开篇指出：“智能代理用户是新型人工智能驱动的数字实体，定位是自主化的企业级虚拟同事。和传统机器人不一样，智能代理用户会被配置成完整的用户对象，在公司组织目录中拥有独立身份（通过 Entra ID 或 Azure AD，微软的云身份认证服务）、电子邮件地址和 Teams 账户，还会出现在组织结构图里。”

声明还提到，企业中所有能访问 Microsoft Teams 和 Microsoft 365 Copilot 商店的用户，都能查看代理模板，但只有获授权的用户才能基于这些模板创建代理。

该博客文章还包含多张图片，暗示智能代理用户的潜在应用场景，包括采购、员工健康等人力资源相关工作、团队任务跟踪及工作流程搭建。不过，文中未提及智能代理用户与 M365 现有各类代理（如协调者代理、项目经理代理、Office 代理，以及针对销售、服务和财务运营的多款 Copilot）的具体差异。

许可证相关争议、成本上涨与微软的盈利策略

若昂・费雷拉的博客文章指出，管理员在创建任何新代理前，需先批准模板的使用，并 “分配所需的 A365 许可证”，但未进一步说明此类许可证的性质及定价细节。

分析师们纷纷推测，这款新的 A365 许可证和现有的 M365 许可证之间有什么关联。现有 M365 许可证一般是按用户每月收费，而且需要承诺订阅一年。

福雷斯特研究公司副总裁兼首席分析师查理・戴表示：“协调者、项目经理等此前推出的代理均包含在 M365 Copilot 权益中，高级操作需通过 Copilot 积分计费。而 A365 引入了明确的按代理计费模式，管理员可通过代理商店控制审批权限，同时将代理成本与人类用户账户成本分离。”

专注于微软许可证及云成本管理的 SAM Expert 公司合伙人亚历山大・戈列夫则提出了不同观点，他认为 A365 可能会取代 M365 用户许可证。

他表示：“我们预计 A365 将提供两方面服务的组合：一是以月付、年付或三年付的模式，提供类用户级别的 Microsoft 365 服务访问权限；二是包含 M365 Copilot 的核心功能。额外的人工智能使用费用将沿用用户计费模式，包括预付费容量和按需付费项目，预计不会是全包式服务。”

戈列夫指出，微软一直在调整许可策略，以大幅增加收入。“近年来，微软已从基于服务器或设备的计费模式，转向基于 CPU、再到基于内核的计费模式。”

他表示，微软在 M365 收入报告中重点关注每用户平均收入（ARPU），“而这个指标现在已经接近天花板，增长空间有限。全球人口增速远不及微软的收入目标。我们此前就预测，微软将转向每代理平均收入（ARPA）模式，这种模式的增长潜力能呈指数级提升。”

另一位许可证专家里奇・吉本斯在博客中谈及新 A365 许可证时表示，他预计微软将借此机会获取更多基于使用量的收入。

存在代理泛滥风险？

贾恩咨询公司分析师帕里克・贾恩表示，预计微软将在智能代理用户的推出过程中，对此前发布的代理进行升级，为现有代理也配置独立的电子邮件地址和 Microsoft Entra ID。

贾恩指出：“如果太多自主代理做的任务重叠或重复，企业就会重蹈覆辙 —— 之前很多企业部署 M365 时，就遇到过机器人和应用程序泛滥的问题。若缺乏严格治理，企业可能面临功能重复、支出增加、数据安全泄露及监管难题。”

不过查理・戴认为，Entra ID 有望在避免代理泛滥方面发挥关键作用。“这些 ID 可将代理视为目录支持的身份，从而实现生命周期控制、访问审核和合规政策执行…… 帮助企业更清晰地掌握代理情况，也能明确责任归属。”

即便尚未掌握智能代理用户的全部细节，企业仍需重点关注其部分关键特性。

查理・戴强调，IT 资产管理团队和云成本运营（FinOps，即财务与运维协同）团队需要高效配合；珠穆朗玛峰集团分析师坦维・拉伊则表示，企业需要推进有力的变革管理，培训员工去有效监督、验证和规范代理的行为。

尽管存在诸多不确定性，但显而易见的是，微软这一举措将进一步加剧行业竞争。Salesforce、ServiceNow 等竞争对手也在加紧推出自主人工智能驱动的代理，目的是提升企业的整体生产力。